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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

    2020年10月質(zhì)量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意


    • C、一般


    • D、不滿意


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    直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為


    • A、正常型


    • B、偏向型


    • C、雙峰型


    • D、孤島型


    某制藥廠片劑車間生產(chǎn)某種藥，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制。通過收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的x為3.861，R為1.028，已知A2=0.729，D3=0,

    D4=2.282。求8-R控制圖的控制界限。


    簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


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